KCB 高知ケーブルテレビは、地デジ、BS、CSも楽しめるケーブルテレビなど充実のチャンネルラインナップ！インターネット接続サービスなど快適でお得なサービスをご提供します！

私たち高知ケーブルテレビ株式会社（以下「当社」）は、「放送･通信を通じて娯楽や情報を提供し、地域の生活向上及び安心・安全な街づくり、地域の課題解決に貢献する」を経営理念として掲げ、その実現を目指しています。
そのため、お客さまのご意見・ご指摘には、真摯かつ誠実に対応してまいります。
しかし一方で、従業員の尊厳を損なう言動や、業務の適切な遂行を妨げる行為については、「カスタマーハラスメント」に該当するものとし、断固として対応するとともに、従業員の安全・安心を確保することを重要な責務と考えています。

お客さままたは第三者（取引先等を含む）が優位的な立場を利用して従業員に対し行う著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 来社・訪問の強要（合理的理由のない対面での対応要求）
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
  ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

• 問題解決にあたっては、お客さまと合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• 当社の従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、従業員のケアを最優先します。
• さらに、悪質と判断した場合には、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携のうえ、厳正に対応します。

当社では、カスタマーハラスメントへの対応を現場任せにせず、会社全体の問題として組織的に取り組みます。
また、従業員の心身の健康に配慮するため、カスタマーハラスメントに関する相談を受け付ける相談窓口を設置します。